Términos y Condiciones Sitio Web para https://www.grupotecninsumos.com/

 

¡Bienvenidos!

 

Para el Grupo Tecninsumos (“Tecninsumos”) es un placer poner a disposición de quienes están interesados en nuestros Productos para Mascotas, este canal digital para compras y para recibir información sobre promociones, nuevos lanzamientos y en general sobre las características de los productos que tenemos disponibles para las mascotas. Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web o  interactuar con nuestros canales de contacto, aceptas cumplir con los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LOS USUARIOS Y COMPRADORES DEL GRUPO TECNINSUMOS (en adelante los “Términos y Condiciones”), en calidad de Usuario y/o Comprador.

 

Propiedad del Sitio

 

El Sitio Web www.grupotecninsumos.com es propiedad de Grupo Tecninsumos S.A.S., con sede en Medellín, Colombia.

 

Definiciones para una mejor lectura de estos Términos y Condiciones:

 

Términos y Condiciones: Se trata de la autorregulación del Sitio Web de Tecninsumos. Es un contrato de navegación y compras, a través del cual se regula la relación entre Usuarios y/o Compradores y Tecninsumos en su calidad de fabricante y proveedor de los Productos para Mascotas.

 

Tecninsumos: Hace referencia a la persona jurídica, identificada Con NIT No. (901.490.477), constituida ante Cámara de Comercio y bajo el cumplimiento de la ley Colombiana. Quién es la dueña exclusiva y administradora del Sitio Web.

 

Sitio web: El lugar al que ingresas a través del dominio https://www.grupotecninsumos.com/.

 

Usuario y/o Comprador: Es cualquier individuo que ingrese al Sitio Web ya sea a navegarlo para adquirir información y/o productos de Tecninsumos. El que genera relaciones transaccionales por comprar los productos disponibles a través del canal digital, serán considerados como consumidores finales bajo la Ley 1480 de 2011- Estatuto del Consumidor colombiano.

 

Productos para mascotas: Son los productos disponibles para compra y de los cuales se encuentra información dentro del Sitio Web. Específicamente, son productos para perros y para gatos, incluidos alimentos, arenas sanitarias, snacks y en general productos para los animales, todo de marcas propias de Tecninsumos y de terceros, previa autorización expresa de sus respectivos titulares.

 

¿Cómo registrarte para ser parte de nuestra comunidad y poder acceder a beneficios?

 

Dentro de nuestro Sitio web te puedes registrar para obtener  tu usuario y contraseña. Este acceso exclusivo e intransferible, podrás tramitarlo a través de cuenta de Google si cuentas con ella. Todo esto lo gestiona Wix (plataforma en la que está basada nuestra web) y tienes las siguientes ventajas:

 

• Próximamente Puntos, descuentos e insignias por compras en nuestra web.

•  Puedes inscribir tu tarjeta de crédito para comprar más rápido.

•  Puedes ver el histórico de compras.

 

Compras en Línea

 

• Los precios establecidos para los Productos para Mascotas, disponibles dentro del Sitio Web, están en pesos colombianos (COP), incluyen impuestos y los gastos de envío son calculados en el carrito de compra.

• Se puede realizar el pago a través de los métodos disponibles en el Sitio Web (detallados más adelante). No se aceptan pagos por otros medios diferentes a los indicados o a través de nuestros canales de atención oficiales.

• Es importante aclarar e informar que algunos de los métodos y/o canales de pago disponibles, son administrados por terceros (como en el caso de Mercadopago), razón por la cual, en el momento de entrar a los pasos transaccionales durante la experiencia de compra, regirán las propias condiciones de dichos terceros titulares de los métodos o canales de pagos disponibles y por ende serán ellos  quienes directamente respondan por cualquier tipo de falla o reclamo por parte del Comprador. Así que se recomienda leer y conocer sus propios términos y condiciones aplicables a estos pasos transaccionales dentro de la experiencia de compra. De igual manera, es importante que los Compradores tengan en mente que las entidades bancarias y/o los intermediarios serán eslabones clave en las etapas transaccionales y conforme a las facultades que les correspondan, serán estos quienes se hagan cargo de ciertas etapas y/o ciertos cumplimientos frente al Comprador y frente a Tecninsumos como comercio.

• Todas las compras realizadas a través del Sitio Web  generan factura electrónica y se emite según la información proporcionada al momento de compra, para lo cual debe suministrar como mínimo los siguientes datos: Nombre o razón social del adquiriente, número de cédula (o nit), correo electrónico para entregar la factura. Si tienes un tratamiento tributario especial, por favor indícalo en los comentarios de la compra. Si tuviste algún error, debes informarnos hasta 1 día hábil después del pago.

• La entrega se realizará según las condiciones especificadas en la sección de envíos y devoluciones dispuestos en los presentes Términos y Condiciones.

 

Transacciones y Formas de Pago Habilitadas

 

¡Realizar compras en nuestro Sitio Web es muy fácil y seguro!. Para pagar las compras que se realizan de forma virtual, pueden hacerlo a través de los siguientes medios de pago:

 

a) Mercado Pago

Es una herramienta que permite a los clientes realizar compras en un sitio web a través del formulario de Mercado Pago. Los compradores pueden pagar con los mismos métodos de pago que están configurados en la cuenta de Mercado Pago. Los medios habilitados por esta herramienta son:

• Tarjetas de crédito y débito

• Saldo en cuenta de Mercado Pago

• PSE 

• Efecty

Para mas información de esta herramienta, visita https://www.mercadopago.com.co/ayuda/299 y https://www.mercadopago.com.co/ayuda/19024

​

b) Pago manual

Habilitación de transferencias y/o los métodos manuales de pago a través de las siguientes cuentas bancarias:

 

BANCOLOMBIA

 

Cuenta de ahorros Bancolombia 580 000 028 71

Titular: Grupo Tecninsumos SAS

Nit: 901490477

 

Para este tipo de pago es indispensable que nos hagas llegar el comprobante de transferencia al correo electrónico ventas@grupotecninsumos.com o al WhatsApp +573054370237. La confirmacion del pago se realiza en horario de oficina.

 

Promociones

 

Responsabilidades a cargo de Tecninsumos

 

• Respondemos por garantías, defectos, información falsa o incompleta sobre el producto que ofrezca dentro del Sitio Web.

• Respondemos por todas las obligaciones provenientes del Estatuto del Consumidor como proveedor y/ fabricante, en los casos en los que aplique.

• Entregamos información veraz y vigente sobre los productos disponibles en el Sitio Web.

• Respondemos por el envío y efectiva entrega del producto comprado por el Usuario y/o Comprador previa coordinación con cualquier terceros transportadores (empresas de transporte vigiladas por el ministerio de transporte). *Si el envío es local (área metropolitana de Medellín), lo hacemos nosotros.

• Devolvemos el dinero recibido en caso de un ejercicio de derechos por parte del Usuario y/o Comprador conforme a la ley, según aplique.

• Verificamos el estado del producto antes de ofrecerlo y antes de entregarlo.

• Entregamos información amplia, veraz, suficiente y clara para los Usuarios y/o Compradores del Sitio Web.

• Establecemos canales de comunicación con los Usuarios y/o Compradores de la página web.

• Incluimos dentro de la página web un hipervínculo directo a la página web de la SIC/ Delegatura de protección al Consumidor para los Usuarios y/o Compradores que actúen como consumidores finales.

• Establecemos una operación adecuada del Sitio Web, ya sea bajo acciones directas como dueño y titular o aquellas que decidamos delegar en la experiencia y conocimiento de terceros. 

• Tratamos los Datos Personales que se recolectan dentro del Sitio web conforme a la Ley local aplicable y conforme a la Política de privacidad, la cual hace parte fundamental de estos Términos y Condiciones y del relacionamiento comercial de Tecninsumos con los Usuarios y/o Compradores del Sitio Web.

• Aquellas derivadas de la ley.

 

Responsabilidades a cargo del Usuario y del Comprador

 

• Registrarte en el Sitio Web.

• Entregar información veraz, precisa y exacta.

• Aceptar y acatar los presentes Términos y Condiciones y aquellos textos legales que hagan parte de la regulación integral del Sitio web, ya sea por medio de aceptaciones vía autorizaciones check boxes o actos inequívocos del consentimiento, según corresponda.

• No generar acercamientos y actuaciones irrespetuosas, de mala fe o contrarias a las costumbres de un buen comerciante dentro del Sitio Web.

• No generar ninguna violación en materia de protección de Datos Personales, Propiedad intelectual en el uso del Sitio web y el acceso a los contenidos y navegabiliad de la misma.

• Aceptar los términos y condiciones para generar el pago del producto seleccionado, conforme al método seleccionado y por ende, conforme a las condiciones propias del tercero intermediario y/o conforme a las facultades y disponibilidad de las entidades bancarias que se puedan relacionar con la transacción.

• Leer y comprender toda la información que se pone a disposición para que se puedan realizar compras informadas, como consumidor final y/o  Comprador.

Excepciones de Responsabilidad

 

• No nos hacemos responsables por daños causados por el uso indebido de nuestros productos.

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y/o de todos los Productos para Mascotas de nuestras marcas.

• No nos hacemos responsables por las situaciones que puedan darse en virtud del mal funcionamiento de aquellos enlaces externos al Sitio Web, tales como y en caso de aplicar dentro de la experiencia del Usuario: la pasarela de pagos, entidades financieras, empresas de envío, entre otros.

• Sobre nuestro perfil de Instagram y redes sociales en general

 

Política de envíos y devoluciones

 

En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte por llamada o WhatsApp al 3054370237  en el horario de Lunes - Viernes 10:00 am. - 5:00 pm. y Sábado 10:00 am. - 12:00 m.) o  a través de nuestro correo ventas@grupotecninsumos.com

 

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador Siempre podrás agregar una nota o en la casilla de información adicional aclarar que se autoriza a un tercero para la entrega y que sea este el que firme y reciba el producto.

 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte por llamada o WhatsApp al 3054370237  en el horario de Lunes - Viernes 10:00 am. - 5:00 pm. y Sábado 10:00 am. - 12:00 m. no aplica en festivos. o  a través de nuestro correo ventas@grupotecninsumos.com

 

El servicio de envios es tercerizado, por lo cual aceptas los términos y políticas de la empresa de envíos que selecciones al momento de hacer la compra, por lo tanto, si tienes requerimientos especiales, como una horario de entrega específico o que se manipule la carga hasta un piso superior, debes indicarnos con anterioridad para hacer las gestiones pertinentes, sin con esto comprometernos a garantizar su cumplimiento.

 

Para  envío de los pedidos en el territorio colombiano,  se realiza un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y ubicación exacta. Esta información la pueden consultar en el Carrito de Compras, luego de seleccionado el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. Al momento de hacer la compra, se indica un tiempo estimado de entrega, el cual puede cambiar sin previo aviso y conforme a las condiciones propias de la empresa de transporte o el servicio tercerizado de envío en aquellos casos en los que aplique. Es posible que utilicemos una empresa de transporte diferente a la que elegiste, sin afectar la calidad de servicio.

 

Derecho de Retracto 

 

En todos los contratos (incluidos los de adhesión y/o los términos y condiciones aceptados) para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, Internet, tienda virtual, como es el caso del Sitio Web de Tecninsumos), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de 5 días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor/ Comprador. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor/Comprador hubiese pagado.

 

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

 

El Comprador, en su calidad de consumidor, deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. La dirección para realizar la devolución del producto es la calle 72#64c 151 bg 117, Medellín, Antioquia, Colombia. El producto debe estar en las mismas condiciones que se recibieron. Después de recibir el producto, nos tomamos de 1 a 5 días hábiles para revisar y aceptar o no la solicitud y ejercicio de retracto.

 

Tecninsumos, en su calidad de proveedor, deberá devolver en dinero al Comprador/consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho o el termino que indique la legislación vigente.

 

El derecho de retracto deberá ser solicitado a través de nuestro canal de atención: 

WhatsApp: +573054370237

Correo electrónico: ventas@grupotecninsumos.com

_______________

 

Excepciones al derecho de retracto: 

 

• Los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. 

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

 

Reversión del pago: 

 

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

 

La reversión del pago solo opera dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

 

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por medio de nuestro canal de atención WhatsApp: +573054370237 o Correo electrónico: ventas@grupotecninsumos.com  y devolver el producto, cuando sea procedente. Además, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador

 

Propiedad Intelectual del contenido del Sitio Web

 

Todo el contenido, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, descargas digitales, emblemas comerciales, código fuente y cualquier otra información,  del Sitio Web, hace parte de la Propiedad Intelectual exclusiva de Tecninsumos y/o ha sido licenciado a ésta por los terceros que tienen el derecho y capacidad para hacerlo. Por lo tanto,  no puede ser reproducido sin autorización. 

 

Marcas Registradas 

 

Todas las marcas y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web son de propiedad exclusiva de Tecninsumos y/o ha sido licenciado a ésta por los terceros que tienen el derecho y capacidad para hacerlo. El Usuario y/o Comprador reconoce y acepta que el uso no autorizado de estas marcas constituye una infracción a los derechos de propiedad industrial de Tecninsumos, y puede dar lugar a acciones legales. El Usuario y/o Comprador se compromete a no utilizar y/o a explotar las marcas registradas de Tecninsumos, ya sea en forma total o parcial, sin el consentimiento previo y por escrito del titular de la marca.

 

Privacidad y Protección de Datos Personales

 

Consulta nuestra Política de Privacidad para comprender e informarte de cómo y para qué tratamos tus datos personales https://www.grupotecninsumos.com/politicadeprivacidad.

 

Ley Aplicable

 

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.Estos Términos y Condiciones se rigen en todos sus puntos por las leyes vigentes en Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de Colombia y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano. En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz, o inválida, en forma parcial o total por un tribunal o cualquier autoridad competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes.

 

Domicilio y Notificaciones

 

Tecninsumos tiene su domicilio en la calle 72 64c-15, Medellín, Antioquia y sus canales de notificación son el correo electrónico: Ventas@grupotecninsumos.com y/o el teléfono: +57 305 4370237

 

Modificaciones

 

Tecninsumos se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado del Usuario y/o Comprador, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

En caso de alguna modificación sustancial del presente texto o de cualquier otro que haga parte integral para la regulación y funcionamiento de la página web, Tecninsumos se compromete a notificar a los Usuarios y/o Compradores de dichas modificaciones por la misma Plataforma o por medio de correo electrónico.

 

Vigencia

 

La última actualización realizada a esta Política fue en diciembre 28 de 2024, fecha a partir de la cual es aplicable.